Διαδικασία Αποστολής – έξοδα
Προτεραιότητα της www.thepumps.gr είναι η παραλαβή των παραγγελιών σας άμεσα και σε άριστη κατάσταση !
Τα προϊόντα παραδίδονται στον πελάτη/αγοραστή στον προορισμό που ο ίδιος έχει επιλέξει στην αντίστοιχη επιλογή Σημείο Παράδοσης που συναντά στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρείας πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας του.
Για την διευθέτηση της παραγγελίας σας μέσω του διαδικτυακού τόπου μας www.thepumps.gr συνεργαζόμαστε με την εταιρεία παροχής υπηρεσιών ταχυμεταφοράς Γενική Ταχυδρομική, με πρακτορείο μεταφοράς Σφαίρα Ευβοίας (Ορφέως 201 τηλ. 210 3414111 / 22210 62991 ) για αποστολές σε Αθήνα και με πρακτορείο μεταφοράς ΓΑΛΑΜΑΤΗΣ (5oΧΛΜ Π.Ε.Ο. Θεσσαλονίκης – Καλοχωρίου τηλ. 2310 555008) για αποστολές για Θεσσαλονίκη . Το κόστος των μεταφορικών, το οποίο επιβαρύνεστε, υπολογίζεται σύμφωνα με το συνολικό βάρος των προϊόντων που έχετε επιλέξει στην παραγγελία σας αλλά και την περιοχή τελικού προορισμού. Για τον ακριβή αριθμό των δεμάτων που θα χρειαστούν για τη αποστολή της παραγγελίας σας καθώς και για το συνολικό ποσό των εξόδων αποστολής θα ενημερωθείτε με email από εκπρόσωπο της εταιρίας μας πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός και εξαρτάται από την διαθεσιμότητα των παραγγελθέντων προιόντων, συνήθως δεν υπερβαίνει τις 1-5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης της παραγγελίας και δύναται να διαφοροποιηθεί ανάλογα με τις εκάστοτε συνθήκες της πώλησης και την διεύθυνση αποστολής.
Η εταιρεία μας ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν καθυστερήσεις στην παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητά της ή αφορούν σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως έντονα καιρικά φαινόμενα, προβλήματα στο οδικό δίκτυο, απεργίες κ.τ.λ. Σε κάθε αποστολή με ταχυμεταφορά έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείται real time την εξέλιξη / πορεία της παραγγελίας σας μέσω του συστήματος tracking και τον αριθμό αποστολής που σας παραχωρείται από την εταιρεία Γενική Ταχυδρομική courier.
Επιστροφές
Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 4 παρ.10 του ν.2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α’/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α.Ζ1-891/30.8.2013), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Σε αυτό το πλαίσιο εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής έχετε την δυνατότητα επιστροφής των αγορασθέντων προϊόντων μόνον εφ’όσον αυτά βρίσκονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία και παρελήφθησαν και υπό την προϋπόθεση ότι συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή σας. Τα έξοδα για την επιστροφή προϊόντων μέσω ταχυδρομείου, ταχυμεταφοράς ή μεταφορικής εταιρείας στον χώρο της thepumps.gr δεν καλύπτονται από την εταιρεία και επιβαρύνουν εξ’ολοκλήρου τον αποστολέα/πελάτη. Επισημαίνεται ότι η ευθύνη απώλειας, βλάβης ή καταστροφής του προϊόντος βαραίνει τον πελάτη μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία. Πριν από κάθε επιστροφή συνιστάται να προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας στο 6977388808 ή μέσω e-mail στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση sales@thepumps.gr
Απο τις επιστροφές εξαιρούνται τα προϊόντα με την ένδειξη STOCKHOUSE ή OUTLET.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης η προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών ή από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού σε περίπτωση πολλών παραγγελθέντων από τον καταναλωτή σε μια παραγγελία. Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης/επιστροφής οφείλετε πριν από την πάροδο της σχετικής προθεσμίας να γνωστοποιήσετε την βούλησή σας για υπαναχώρηση εγγράφως αποστέλλοντας το παρακάτω ηλεκτρονικό έντυπο επιστροφής στην ηλεκτρονική διεύθυνση της εξυπηρέτησης πελατών sales@thepumps.gr
Κατεβάστε το Ηλεκτρονικό Έντυπο Επιστροφής/Υπαναχώρησης (Return Merchandise Authorization) εδώ.
Η επιστροφή του ποσού που αφόρα στο υπό επιστροφή προϊόν θα ολοκληρωθεί εντός (5-10) ημερών από την ημερομηνία που θα γίνει η παραλαβή από την εταιρεία μας. Οι τρόποι επιστροφής είναι ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της εκάστοτε παραγγελίας.
- Στην περίπτωση που έγινε πληρωμή της παραγγελίας με πιστωτική κάρτα πριν την υπαναχώρηση και επιστροφή του προϊόντος, η Εταιρία υποχρεούται να ενημερώσει την τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Ο χρόνος επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται σε αυτή τη περιπτωση από την πολιτική της εκάστοτε Τράπεζας.
- Στην περίπτωση πληρωμής με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο ίδιος στο Ηλεκτρονικό Έντυπο Επιστροφής/Υπαναχώρησης (Return Merchandise Authorization).